Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://payb.is/de/policies/terms-and-conditions) regeln die Nutzung der von PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, gegründet am 14. Juni 2023 (KRS-Nummer 0001041711), mit Sitz in Hoża 86 / 210, Warschau, Polen, 00-682, und ihre US-amerikanische Tochtergesellschaft PAYBIS USA LTD, die am 2. Juni 2021 im Bundesstaat Delaware gegründet wurde (Aktenzeichen 5967173) und deren eingetragene Anschrift 3511 Silverside Road, Suite 105, City of Wilmington, County of New Castle, 19810, lautet (alle zusammen im Text als "Paybis" bezeichnet).

Paybis bietet Dienstleistungen für den Umtausch von Fiat-Währung in Kryptowährung und von Kryptowährung in Fiat-Währung (im folgenden Text als "Umtausch-Dienstleistungen" bezeichnet) (im folgenden Text als "Dienstleistungen" bezeichnet).

Die Dienstleistungen werden ausschließlich über die Paybis-Plattform (im Folgenden im Text als "Plattform" bezeichnet) angeboten. Bei der Plattform handelt es sich um ein teilautomatisiertes Online-System. Indem Sie auf die Plattform zugreifen und die Dienste nutzen, erklären Sie, dass Sie alle Geschäftsbedingungen von Paybis gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

Paybis hat das Recht, die Nutzungsbedingungen jederzeit einseitig zu ändern und zu modifizieren. Mit dem Zugriff auf die Plattform und der Nutzung der Dienste erklären Sie sich mit den zum Zeitpunkt des Zugriffs auf die Plattform veröffentlichten Geschäftsbedingungen von Paybis einverstanden. Wenn Sie mit den Bedingungen von Paybis nicht einverstanden sind, müssen Sie den Zugriff auf die Plattform und die Nutzung der Dienste sofort einstellen. Die fortgesetzte Nutzung der Paybis-Dienste nach einer Änderung dieser Bedingungen stellt Ihre Zustimmung zu den geänderten Bedingungen dar.

1. Begrifflichkeiten

"Sie / Ihr" oder “ der Kunde” bezeichnet eine natürliche (physische) Person, die allen Geschäftsbedingungen von Paybis sowie anderen relevanten Richtlinien zugestimmt hat und die auf der Plattform verfügbaren Dienstleistungen nutzt.

"Ihr Konto" bezeichnet ein von Ihnen erstelltes Konto auf der Plattform. Sie dürfen nur ein Konto erstellen. Mit der Nutzung Ihres Kontos erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie die Dienstleistungen nur für sich selbst und nicht im Namen eines Dritten nutzen. Sie tragen die volle Verantwortung für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen. Paybis kann sich nach eigenem Ermessen weigern, ein Konto für Sie zu eröffnen bzw. ein bestehendes Konto aussetzen oder auflösen.

"Auftrag" bezeichnet (i) den Kauf von Kryptowährung durch Sie von Paybis über die Plattform; oder (ii) den Verkauf von Kryptowährung an Paybis durch Sie über die Plattform. Jede Bestellung im Sinne der Punkte (i) und (ii) dieses Absatzes ist eine Zweiparteien-Transaktion, an der nur Paybis und Sie beteiligt sind.

2. Wesentliche Grundsätze für die Erbringung der Dienstleistungen

Paybis behält sich das Recht vor, von Ihnen zusätzliche Informationen und Unterlagen anzufordern, wenn dies nach geltendem Recht und den internen Verfahren von Paybis erforderlich ist. Wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen, kann Paybis Ihren Zugang zur Plattform einschränken.

Die Liste der verfügbaren Kryptoassets kann sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

Paybis bietet die Dienstleistungen nicht für juristische Personen an.

Paybis speichert, sichert oder verwaltet keine Fiat-Währung in Ihrem Namen.

Paybis bietet Ihnen keine Finanz-/Anlageberatung an. Paybis ist keine Bank. Kryptowährungen sind sehr volatil, d.h. ihr Preis kann sich innerhalb kurzer Zeit von extremen Höchstständen zu extremen Tiefstständen und umgekehrt bewegen.

Alle Informationen, die Sie während der Nutzung der Dienstleistungen zur Verfügung stellen, werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandelt.

3. Bearbeitung von Aufträgen

Hinweis für Kunden, die mit in den USA ausgestellten Karten zahlen und ihren Wohnsitz in Amerikanisch-Samoa, Arizona, Arkansas, Kalifornien, Colorado, Connecticut, Delaware, District of Columbia, Föderierte Staaten von Mikronesien, Georgia, Guam, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Maine, Marshall Islands, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, North Carolina, Northern Mariana Islands, Ohio, Oklahoma, Oregon, Palau, Pennsylvania, Rhode Island, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, US Virgin Islands, Virginia, West Virginia, Wisconsin, Wyoming: Paybis wird Ihre Bestellungen über PAYBIS USA LTD abwickeln.
Paybis haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Bearbeitung von Aufträgen, die infolge von Problemen in den Telekommunikations-, Computer- und anderen Systemen, Sperrung oder Schließung von Konten, Einfrieren oder Einbehalten von Geldern, Leistungsverweigerung, Änderung politischer Regime, zivile Streiks und Handlungen Dritter, die außerhalb der Kontrolle der Plattform liegen, entstehen.
Ein Auftrag gilt als abgeschlossen, wenn: (i) Paybis eine Überweisung des erforderlichen Kryptowährungsbetrags auf das Kryptowährungs-Wallet von Ihrer Wahl vornimmt (wenn Sie Kryptowährung kaufen); oder (ii) Paybis eine Überweisung des erforderlichen Fiat-Betrags auf Ihr angegebenes Konto vornimmt (wenn Sie Kryptowährung verkaufen).
Paybis kann eine Gebühr für die Bearbeitung des Auftrags erheben. Sie werden über die anfallende Gebühr informiert, bevor Sie den Auftrag autorisieren.
Wenn Sie beim Ausfüllen des Auftrags ungenaue oder falsche Angaben machen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Bankkontonummer, die einem Dritten gehört), was sich später als Grund dafür erweist, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, gehen die mit der Auftragsrückerstattung verbundenen Gebühren zu Ihren Lasten.
Die Rückgabe der überwiesenen Gelder ist nach Abschluss des Auftrags nicht mehr möglich.
Weicht der Betrag der erhaltenen Kryptowährung um mehr als 20% von dem im Auftrag angegebenen Betrag ab, kann Paybis den Auftrag einseitig ablehnen.
Aufgrund der Volatilität der Kryptowährungsmärkte und der Tatsache, dass die Preise erheblich schwanken können, kann es vorkommen, dass sich der Preis der Kryptowährung zwischen dem Zeitpunkt der Übermittlung eines Auftrags und dem Zeitpunkt der Bearbeitung des Auftrags geändert hat. Solche Fälle sind selten, können aber vorkommen. Wenn der an Sie zu überweisende Kryptowährungsbetrag zwischen dem Zeitpunkt der Übermittlung der Bestellung und dem Zeitpunkt der Bearbeitung der Bestellung um mehr als 2% abweicht, behält sich Paybis das Recht vor, die Transaktion abzulehnen und Sie zu kontaktieren, um Sie über den neuen auszuzahlenden Kryptowährungsbetrag zu informieren. Sie haben die Möglichkeit, die Transaktion entweder zurückzuziehen oder mit dem neuen Kurs fortzusetzen.
Bei der Durchführung der Rückgabe werden alle Provisionskosten für die Kryptowährungs- oder Fiatgeld-Überweisungen von den von Ihnen erhaltenen Geldern abgezogen.
Paybis behält sich das Recht vor, die von Ihnen überwiesenen Gelder vorübergehend einzubehalten, wenn es zu versuchten Angriffen auf den Server. Die Gelder werden Ihnen auf Anfrage über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.
Durch die Nutzung der Dienstleistungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Haftung der Plattform auf die von Ihnen für die Ausführung des Auftrags erhaltenen Gelder beschränkt ist. Die Plattform bietet keine zusätzliche Garantie und übernimmt keine zusätzliche Haftung Ihnen gegenüber.
Paybis behält sich das Recht vor, die Bearbeitung von Aufträgen zu verweigern oder ausstehende Aufträge zu stornieren.

4. Haftung und Entschädigung

Paybis verpflichtet sich, alle zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um eine zügige Bearbeitung der Aufträge zu gewährleisten. Paybis übernimmt jedoch keine Gewähr für die Dauer der Bearbeitung, die von vielen Faktoren abhängt, die außerhalb der Kontrolle von Paybis liegen.
Die Dienstleistungen werden ohne Mängelgewähr und ohne jegliche Zusicherung oder Garantie, weder ausdrücklich noch stillschweigend oder gesetzlich, zur Verfügung gestellt. Paybis garantiert nicht, dass ein Auftrag angenommen wird. Sie nehmen hiermit zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass Paybis nicht für Verluste oder Schäden haftet, die sich ergeben aus oder in Verbindung stehen mit: (i) einer Ungenauigkeit, einem Defekt oder einer Auslassung von Kryptowährungskursdaten, (ii) einem Fehler oder einer Verzögerung bei der Übertragung solcher Daten oder (iii) einer Unterbrechung solcher Daten.
Soweit es das geltende Recht zulässt, haften Paybis, seine Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen, Begünstigte, Eigentümer, Aktionäre, Vorstandsmitglieder, Direktoren, Vertreter, Anwälte, leitende Angestellte, Manager, Angestellte, Agenten und Auftragnehmer in keinem Fall für entgangene Gewinne, Wertverluste oder Geschäftsmöglichkeiten, Verluste, Schäden, Beschädigungen oder Verletzungen von Daten, oder für besondere, zufällige, indirekte, immaterielle oder ähnliche Schäden, die in Verbindung mit der autorisierten oder unbefugten Nutzung der Plattforme oder der Dienstleistungen oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen, es sei denn, ein Gericht stellt rechtskräftig fest, dass solche Schäden auf Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder vorsätzliche Verletzung des geltenden Rechts durch Paybis zurückzuführen sind.
Sie erklären sich damit einverstanden, Paybis, seine Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen, Begünstigte, Eigentümer, Aktionäre, Vorstandsmitglieder, Direktoren, Vertreter, Anwälte, leitende Angestellte, Manager, Mitarbeiter, Agenten und Auftragnehmer von und gegen jegliche Ansprüche, Klagen, Verfahren, Untersuchungen, Forderungen, Prozesse, Kosten, Kosten, Auslagen und Schäden im Zusammenhang mit (i) Ihrer Nutzung der Dienstleistungen, (ii) Ihrem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder (iii) Ihrem Verstoß gegen andere Grundsätze, Richtlinien oder Anweisungen von Paybis oder (iv) Ihrem Verstoß gegen geltende Gesetze, Vorschriften oder Rechte Dritter während Ihrer Nutzung der Dienstleistungen.
Sie erkennen an, dass Paybis nicht für Handlungen von Dritten haftet, die Ihnen über die Plattform Anlage- oder Finanzberatung, Anlagedienstleistungen oder andere Arten von Dienstleistungen anbieten. Paybis empfiehlt Ihnen dringend, die Kryptowährungs-Wallets unter Ihrer direkten Kontrolle zu verwenden. Paybis kann nicht zur Verantwortung gezogen werden, wenn Sie den Auftrag erteilen, die gekaufte Kryptowährung an ein Kryptowährungs-Wallet außerhalb Ihrer Kontrolle zu senden.

5. Akzeptable Nutzung

Während der Nutzung der Dienstleistungen erklären Sie sich vorbehaltlos mit den folgenden Punkten einverstanden:

Sie werden nicht illegal, verleumderisch, bedrohlich, einschüchternd oder belästigend handeln;
Sie werden sich nicht als jemand anderes ausgeben;
Sie werden Ihren Standort nicht durch IP-Proxying oder andere Methoden verschleiern;
Sie werden die Rechte der Öffentlichkeit, des geistigen Eigentums oder andere Eigentumsrechte nicht missachten, veruntreuen oder verletzen; und
Sie verstoßen nicht gegen geltende Gesetze oder Vorschriften.

6. Beilegung von Streitigkeiten und anwendbares Recht

Paybis und Sie vereinbaren, dass bei Streitigkeiten zwischen uns zunächst versucht wird, diese durch gegenseitige Verhandlungen zu lösen. In einem solchen Fall kontaktieren Sie Paybis, indem Sie eine E-Mail mit der Beschreibung der Streitigkeit an support@paybis.com senden, und Paybis kontaktiert Sie über die E-Mail, die Sie für die Registrierung verwendet haben, oder andere Informationen, die Sie Paybis zur Verfügung gestellt haben, um Zugang zur Plattform zu erhalten.

Die Bestimmungen der Dienstleistungen unterliegen polnischem Recht und sind nach diesem auszulegen, und die Parteien unterwerfen sich der ausschließlichen Gerichtsbarkeit des polnischem Gerichts.

7. Form der Bedingungen und Konditionen

Sie und Paybis erkennen an, dass die digitale Form dieser Bedingungen rechtlich gleichwertig mit den in schriftlicher Form ausgeführten und von beiden Parteien unterzeichneten Bedingungen ist.

8. Dritte Parteien

Paybis ist berechtigt, personenbezogene Daten über Sie an Dritte weiterzugeben und zu übertragen (einschließlich grenzüberschreitender Übertragungen), und zwar in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzrichtlinien und in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht.

9. Richtlinien zur Kündigung

Paybis behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Dienstleistungen und deren Nutzung nach eigenem Ermessen jederzeit und ohne Vorankündigung zu kündigen.

Sie können Ihr Konto auf der Plattform jederzeit kündigen.

10. Zugangsberechtigung

Paybis verbietet die Bereitstellung der Dienste in bestimmten Rechtsordnungen (im Folgenden im Text als "Eingeschränkte Rechtsordnungen" bezeichnet) in Übereinstimmung mit unseren gesetzlichen Verpflichtungen.
Zum Zeitpunkt der Registrierung des Kontos sichern Sie zu und garantieren, dass Sie:
1. volljährig sind, um einen verbindlichen Vertrag abzuschließen (mindestens 18 Jahre alt);
2. nicht zuvor von der Nutzung der Dienste ausgeschlossen worden sind;
3. sich nicht in einem eingeschränkten Rechtsgebiet befinden oder dort ansässig sind; und
4. die Dienste nicht nutzen, wenn geltende Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit Ihnen dies verbieten.
Die Liste der für die Erbringung der Dienste eingeschränkten Gerichtsbarkeiten umfasst: Afghanistan, Kuba, Iran, Irak, Louisiana (Bundesstaat der USA), Myanmar (Birma), New York (Bundesstaat der USA), Nordkorea, Russland, Somalia, Südsudan, Sudan, Syrien, Weißrussland und Gebiete mit nicht anerkanntem oder umstrittenem Status.
Die Liste der eingeschränkten Gerichtsbarkeiten für die Erbringung der Wallet-Dienste der Depotbank umfasst: Alabama (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Alaska (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Arkansas (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Connecticut (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Georgia (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Idaho (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Iowa (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Kanada, Kentucky (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Louisiana (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Massachusetts (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Mississippi (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Nebraska (Bundesstaat der Vereinigten Staaten), Nevada (Bundesstaat der USA), New Jersey (Bundesstaat der USA), New Mexico (Bundesstaat der USA), North Carolina (Bundesstaat der USA), Ohio (Bundesstaat der USA), Oklahoma (Bundesstaat der USA), Oregon (Bundesstaat der USA), Puerto Rico, Rhode Island, South Dakota (Bundesstaat der USA), Vermont (Bundesstaat der USA), Washington (Bundesstaat der USA), West Virginia (Bundesstaat der USA).
Haftungsausschluss für Kunden aus ausgewählten Rechtsgebieten:
1. Alabama, Alaska, Nevada, New Mexico, North Dakota, Puerto Rico, Vermont, Washington. Paybis akzeptiert keine Fiat-zu-Krypto-Aufträge von Kunden mit Wohnsitz in den oben genannten US-Bundesstaaten und Territorien, die die folgenden Kryptowährungen betreffen: Axie Infinity (AXS), Binance Coin (BNB), Chiliz (CHZ), Holo (HOT), SushiSwap (SUSHI), und TRON (TRX). Paybis wird solche Bestellungen ablehnen, wenn wir feststellen, dass Sie diese als Einwohner der oben genannten US-Staaten und Territorien ausführen.
2. Texas. Kunden aus Texas dürfen zwar Fiat-zu-Krypto-Aufträge (z.B. Kreditkarte zu Bitcoin) oder Krypto-zu-Fiat-Aufträge (z.B. Bitcoin zu Kreditkarte) bei Paybis einreichen, aber es gibt einige Einschränkungen, die gelten: 1) Paybis akzeptiert keine Aufträge, die Stablecoins (z.B. Tether) von Kunden aus Texas beinhalten, und 2) Paybis wird diese Aufträge ablehnen, wenn wir feststellen, dass Sie sie als Einwohner von Texas ausführen. Indem Sie Stablecoin-Bestellungen an Paybis übermitteln, bestätigen Sie, dass Sie nicht in Texas ansässig sind und dass Sie berechtigt sind, Stablecoins über Paybis zu kaufen.
3. Kanada. Der Verkauf von Stablecoins ist von der kanadischen CSA nicht erlaubt. Paybis akzeptiert keine Bestellungen, die Stablecoins (z.B. Tether) von Kunden aus Kanada beinhalten. Paybis wird diese Aufträge ablehnen, wenn wir feststellen, dass Sie sie als Einwohner Kanadas ausführen. Indem Sie Stablecoin-Bestellungen an Paybis übermitteln, bestätigen Sie, dass Sie nicht in Kanada ansässig sind und dass Sie berechtigt sind, Stablecoins über Paybis zu kaufen.

11. Zusätzliche Vereinbarung für Kunden aus bestimmten US-Bundesstaaten und Territorien

Die Kunden aus Alabama, Alaska, Nevada, New Mexico, Norddakota, Puerto Rico, Vermont und Washington, die Dienstleistungen der Kryptowährungsbörse nutzen möchten, müssen zusätzlich die Zero Hash LLC Services Agreement lesen und akzeptieren, um die Dienstleistungen nutzen zu können.

12. Rückerstattungspolitik

PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, gegründet am 14. Juni 2023 (KRS-Nummer 0001041711), mit Sitz in Hoża 86 / 210, 00-682 Warschau, Polen und PAYBIS USA LTD, die am 2. Juni 2021 im US-Bundesstaat Delaware gegründet wurde (Aktenzeichen 5967173) und deren eingetragene Anschrift 3511 Silverside Road, Suite 105, City of Wilmington, County of New Castle, 19810 lautet (alle zusammen im Text als "Paybis" bezeichnet), garantiert das Rückerstattungsrecht unter den in dieser Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen.

12.1. Definitionen

"Sie / Ihr" oder "der Kunde" bezeichnet eine natürliche (physische) Person, die allen Geschäftsbedingungen von Paybis sowie anderen relevanten Richtlinien zugestimmt hat und die auf der Plattform verfügbaren Dienste nutzt.

"Auftrag" bezeichnet (i) den Kauf von Kryptowährung durch Sie von Paybis über die Plattform; oder (ii) den Verkauf von Kryptowährung an Paybis durch Sie über die Plattform; oder (iii) die von Ihnen veranlasste Einzahlung von Krypto Assets auf Ihr Wallet; oder (iv) die von Ihnen veranlasste Abhebung der gespeicherten Krypto Assets auf eine andere öffentliche Blockchain-Adresse. Jede Bestellung im Sinne der Punkte (i) und (ii) dieses Absatzes ist eine Zwei-Parteien-Transaktion, an der nur Paybis und Sie beteiligt sind.

"Plattform" ist ein teilweise automatisiertes Online-System auf https://paybis.com/ (im Folgenden im Text als "Website" bezeichnet) und in der Paybis-App (Paybis: Bitcoin sofort kaufen), das von Paybis verwaltet und gepflegt wird.

"Dienstleistungen" bezeichnet (i) den Umtausch von Fiat-Währung in Kryptowährung und von Kryptowährung in Fiat-Währung oder (ii) die Verwahrung von Kryptowährungs-Wallet-Diensten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Guthaben an unterstützten Kryptowährungen zu halten, zu speichern, zu übertragen und zu verwalten.

12.2. Wichtigste Grundsätze

Wenn Paybis: 1) die Kryptowährung nicht gemäß der Bestellung an die angegebene Adresse des Kunden sendet; 2) die Fiat-Währung nicht gemäß der Bestellung auf das Konto des Kunden sendet, garantiert Paybis, dass der Kunde das Recht auf Rückerstattung hat.

Der Kunde ist verpflichtet, den auf der Plattform bereitgestellten Zahlungsprozess zu befolgen. Wenn der Kunde Gelder an Paybis sendet und dann eine Stornierung bei einem dritten Finanzinstitut beantragt, bevor er sich mit Paybis in Verbindung setzt, muss der Kunde die Kosten für die Stornierung tragen.

Das Recht auf Rückerstattung kann nur dann entstehen, wenn der Kunde die Dienstleistungen in Übereinstimmung mit der Bestellung bezahlt hat, einschließlich aller relevanten Gebühren.

Alle Kosten, die bei der Bearbeitung des Rückerstattungsantrags anfallen, sind allein vom Kunden zu tragen. Die entsprechenden Gebühren werden vom Endbetrag der Erstattung abgezogen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde ein Rückerstattungsformular ausfüllen und es an support@paybis.com von der E-Mail-Adresse aus senden, die mit dem Kundenkonto auf der Plattform verbunden ist.

Die Prüfung des vom Kunden eingereichten Erstattungsantrags kann erst beginnen, nachdem die Identität des Kunden auf der Plattform überprüft wurde.

Paybis bearbeitet das vom Kunden eingereichte Rückerstattungsformular so schnell wie sinnvoll möglich. Die Antwortzeiten können je nach den angegebenen Gründen für die Erstattung und der aktuellen Arbeitsbelastung variieren. In jedem Fall wird Paybis den Kunden über das Ergebnis der Anfrage informieren. Der Kunde kann sich auch gerne an unsere 24/7-Support-Abteilung wenden, um sich über die Aktualisierungen zu erkundigen.

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Erstattungsformulars keine Garantie dafür ist, dass der Erstattungsantrag genehmigt wird.

12.3. Rückerstattung nach erfolgreichem Kauf von Kryptowährungen

Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn der Kunde die gekaufte Kryptowährung in Übereinstimmung mit der Bestellung erhalten hat. Falls der Kunde es sich jedoch anders überlegt hat und die gekaufte Kryptowährung zurückgeben möchte, kann Paybis sie zum aktuellen Marktkurs zuzüglich der Servicegebühr und der Paybis-Gebühr zurückkaufen. Mit anderen Worten: Der Kunde kann die gekaufte Kryptowährung (d.h. Bitcoin und Tether) verkaufen und sich über eine der verfügbaren Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte oder Banküberweisung) bezahlen lassen.

12.4. Rückbuchungen

Paybis erwartet vom Kunden, dass er sich mit der Support-Abteilung von Paybis (support@paybis.com) in Verbindung setzt, um alle Probleme im Zusammenhang mit den bestehenden Bestellungen zu lösen, bevor der Kunde eine Rückbuchung beantragt. Der vorliegende Absatz berührt nicht die Rechte und Ansprüche, die der Kunde gegenüber der betreffenden Bank oder dem betreffenden Finanzinstitut haben könnte.

Paybis prüft jeden vom Kunden gestellten Antrag auf Rückbuchung und kommuniziert mit der Bank oder dem Finanzinstitut des Kunden in der durch die einschlägigen Vorschriften vorgeschriebenen Weise.

Paybis behält sich das Recht vor, das Konto des Kunden auf der Plattform zu sperren und das Guthaben des Kunden während des Rückbuchungsverfahrens zu sperren.

13. Richtlinie für Reklamationen

Paybis ist stets bestrebt, effiziente und professionelle Dienstleistungen zu bieten, und wird sich bemühen, jede erhaltene Mitteilung prompt, höflich und informativ zu beantworten.

Sie haben das Recht, sich über die Dienstleistungen zu beschweren. Die Beschwerden sollten Paybis per E-Mail an complaints@paybis.com mitgeteilt werden. Paybis verpflichtet sich, jede Beschwerde zu bearbeiten und innerhalb von 15 Tagen nach der ersten Beschwerde eine Antwort zu geben. Paybis zeichnet alle Beschwerden auf und analysiert sie, um die Dienstleistungen zu verbessern.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich sollten beachten, dass Kryptoasset-Aktivitäten nicht:

in den Zuständigkeitsbereich des Financial Ombudsman Service fallen; oder
dem Schutz des Financial Services Compensation Scheme unterliegen; oder
in den Zuständigkeitsbereich des Financial Services Compensation Scheme fallen oder dem Schutz eines der in Absatz (1) und (2) oben genannten Systeme unterliegen

14. Sprachenklausel

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können in Deutsch übersetzt werden, um das Verständnis für die Kunden zu erleichtern. Ungeachtet dieser Übersetzung wird zwischen den Parteien ausdrücklich vereinbart, dass im Falle von Streitigkeiten nur die englische Fassung dieser Bedingungen zwischen den Parteien verbindlich ist.