Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones (https://payb.is/es/policies/terms-and-conditions) gobiernan el uso que hagas de los servicios proporcionados por PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, constituida el 14 de junio de 2023 (número KRS 0001041711), cuya sede registrada se encuentra en Hoża 86 / 210, Varsovia, Polonia, 00-682, y PAYBIS USA LTD, creada en el estado de Delaware el 2 de junio 2021 (número de archivo 5967173) registrada en el 3511 de Silverside Road, Suite 105, en la Ciudad de Wilmington, Condado de New Castle, 19810 (todas ellas denominadas a partir de ahora en el texto como “Paybis”).

Paybis proporciona servicios en su plataforma para pasar de dinero convencional a criptomonedas, y para cambiar criptomonedas por dinero convencional (de aquí en adelante denominadas en el texto como “Servicios de Intercambio”) (desde este punto serán denominados en el texto como “Servicios”).

Los Servicios están disponibles en la plataforma de Paybis (de aquí en adelante denominada en el texto como “Plataforma”) de manera exclusiva. La Plataforma es un sistema online parcialmente automatizado. Al acceder a la Plataforma y al usar los Servicios, aceptas que has leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones de Paybis. 

Paybis tiene el derecho de cambiar y modificar estos términos en cualquier momento de forma unilateral. Acceder a la Plataforma y usar los Servicios constituyen tu aceptación de los términos y condiciones de Paybis publicados en  el momento de acceder a la Plataforma. Si no estás de acuerdo con los términos y condiciones de Paybis publicados, debes dejar de acceder a la Plataforma y dejar de usar los Servicios inmediatamente. El uso continuado de los Servicios de Paybis tras la publicación de estos términos, constituyen la aceptación por tu parte de los términos publicados. 

1. Definiciones

“Tú” o “el Cliente” significa la persona natural (física) que ha aceptado todos los términos y condiciones de Paybis, así como otras políticas relevantes, y usa los Servicios disponibles en la Plataforma.

“Tu cuenta” significa una cuenta creada por ti en la Plataforma. Solo puedes crear una cuenta. Al usar Tu Cuenta, aceptas que usarás los Servicios exclusivamente para ti, y no en nombre de terceros. Eres totalmente responsable de toda la actividad que ocurra en Tu Cuenta. Paybis puede, a su discreción, rechazar la apertura de tu cuenta o suspender o terminar una cuenta ya existente. 

“Pedido” significa (i) compra de criptomonedas por tu parte a Paybis haciendo uso de la Plataforma; o (ii) venta de criptomonedas por tu parte a Paybis haciendo uso de la Plataforma. Cada Pedido que pueda englobarse en los puntos (i) y (ii) del presente párrafo es una transacción entre dos partes que implican a Paybis y a tí.

2. Principios de la prestación de servicios

Paybis se reserva el derecho a solicitarte información adicional y documentos  si lo requiere la legislación aplicable y por procedimientos internos de Paybis. Si no proporcionas la información o documentos solicitados, Paybis puede limitar tu acceso a la Plataforma.

La lista de cripto activos disponibles pueden cambiar sin previo aviso.

Paybis no proporciona los Servicios a personas / entidades legales (jurídicas).

Paybis no almacena, guarda o administra divisas tradicionales por ti.

Paybis no proporciona consejo financiero/de inversión. Paybis no es un banco. Las criptomonedas son activos altamente volátiles, lo que significa que su precio puede pasar de puntos extremadamente altos a puntos extremadamente bajos y viceversa en cortos periodos de tiempo.

Toda la información que proporciones durante el uso de los Servicios será tratada de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

3. Procesamiento de pedidos

  • Para aquellos Clientes que paguen con tarjetas emitidas en EE.UU. y residan en América Samoa, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Distrito de Columbia, Estados Federados de Micronesia, Georgia, Guam, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Maine, Islas Marshall, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Carolina del norte, Islas Marianas del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregon, Palau, Pennsylvania, Rhode Island, Carolina de Sur, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Virginia, West Virginia, Wisconsin, Wyoming: Paybis procesará sus pedidos a través de PAYBIS USA LTD.

  • Paybis no es responsable de retrasos o fallo en la gestión de orden que surjan debido a problemas con las telecomunicaciones, ordenadores y otros sistemas; bloqueo o cierre de cuentas, congelaciones o retención de fondos, denegación del servicios; cambios de regímenes políticos, guerras civiles; y acciones o terceros, que estén fuera del control de la Plataforma.

  • Un Pedido se considera completado cuando: (i) Paybis realiza una transferencia de la cantidad de criptomonedas solicitadas a tu cartera (si has comprado criptomonedas) o (ii) Paybis realiza una transferencia de la cantidad de divisa tradicional que has indicado (si vendes criptomonedas).

  • Paybis puede cobrar una comisión por procesar el Pedido. Serás informado de la comisión aplicable antes de autorizar el Pedido.

  • Si proporcionas información falsa o imprecisa mientras rellenas el Pedido (incluyendo pero no limitándose al número de cuenta bancaria que pertenece a un tercero), y luego se demuestra que ha sido el motivo por lo que el Pedido no haya podido completarse, los gastos relacionados con el reembolso del Pedido correrán de tu cuenta.

  • La devolución de los fondos transferidos no será posible una vez el Pedido se haya completado.

  • Si la cantidad de la criptomoneda recibida difiere en más de un 20% de la cantidad indicada en el Pedido, Paybis puede rechazar el Pedido de forma unilateral.

  • Dado a la naturaleza volátil de los mercados de criptomonedas y el hecho de que los precios pueden fluctuar de forma significativa, pueden darse situaciones en la que el precio de la criptomoneda haya variado entre que se envía el pedido y dicho proceso se procesa. Esto es poco probable, pero puede ocurrir. Si la cantidad de criptomoneda a enviar difiere en más de un 2% entre el inicio del Pedido y el momento del procesamiento del Pedido, Paybis se reserva el derecho a rechazar la transacción y ponerse en contacto contigo para informarte de la nueva cantidad de criptomonedas que se pagarán. Tendrás la opción de cancelar o proceder con la transacción con el nuevo precio.

  • Durante el proceso de reembolso, todos los gastos por comisión de la transferencia de criptomonedas o divisa tradicional se restará de los fondos que recibirás.

  • Paybis se reserva el derecho a retener de forma temporal los fondos que se te van a transferir si se detectan ataques al servidor. Los fondos se devolverán usando el mismo método de pago que se usó en la solicitud.

  • Al usar los Servicios, aceptas que la responsabilidad de la Plataforma se limita a los fondos que has enviado durante la ejecución del Pedido. La plataforma no ofrece ni asume  ninguna garantía o responsabilidad adicional.

  • Paybis se reserva el derecho de rechazar el procesamiento o cancelar cualquier Pedido pendiente.

4. Responsabilidad e indemnización

  • Paybis se compromete a realizar esfuerzos razonables para que los Pedidos se procesen de forma rápida, pero Paybis no garantiza la cantidad de tiempo necesario para completar el procesamiento, que depende de muchos factores más allá del control de Paybis.

  • Los Servicos se prestan “tal cual” y “según disponibilidad” sin ninguna representación o garantía, ya sea expresa, implícita o legal. Paybis no garantiza que el Pedido vaya a ser aceptado. Tú por lo tanto entiendes y aceptas que Paybis noi será responsable de cualquier pérdida o daño que se produzca o esté relacionado con: (i) cualquier imprecisión, defecto u omisión en el precio de la criptomoneda,, (ii) cualquier error o retraso en la transmisión de dicha información, o (iii) la interrupción de dicha información.

  • Hasta la máxima extensión permitida por la legislación aplicable, en ningun caso Paybis, ni sus subsidiarios y afiliadios, beneficiarios, dueños, accionistas, miembros del consejo, directores, respresentantes, abogados, oficinistas, administrativos, empleados, agentes y contratistas serán responsbales por la érdida de beneficio, disminución del valor de negocio, cualquier pérdida, daño, corrupción o fuga de datos, o cualquier daño accidental, indirecto, intangible o similar, que se produzca por el uso autorizado o no autorizado del Platforma o los Servicios o estos términos y condiciones, excepto en la medida en que se determine judicialmente de forma definitiva que dichos daños fueron resultado del fraude, la mala conducta deliberada o la violación intencionada de la ley aplicable por parte de Paybis. 

  • Aceptar indeminzar a Paybis, su susidiarios y afiliados, beneficiarios, , dueños, accionistas, miembros del consejo, directores, respresentantes, abogados, oficinistas, administrativos, empleados, agentes y contratistas por cualquier reclamación, acciones, procdimientos, investigaciones, demandas, costes gastos y daños conectados con (i) tu uso de los Servicios, (ii) la violación por tu parte de estos Términos y Condiciones, o (iii) la violación por tu parte de otras políticas, directrices o instrucciones de Paybis, o (iv) la violación por tu parte de cualquier legislación aplciable, o los derecho de cualquier tercero durante tu uso de los Servicios.

  • Aceptas que Paybis no es responsable de las acciones realizadas por terceros a la hora de ofrecer consejo de inversión o financiero, o cualquier tipo de servicio a través de la Plataforma. Paybis te recomienda encarecidamente que uses las carteras de criptomonedas bajo su control directo. Paybis no puede ser responsable si pides mandar las criptomonedas compradas a una cartera de criptomonedas fuera de tu control.

5. Uso aceptable

Mientras hagas uso de los Servicios, aceptas de forma incondicional lo siguiente:

  • No actuarás de forma ilegal, difamatoria, amenazante, intimidante o acosadora;

  • No impersonarás a otra persona;

  • No ocultarás tu ubicación haciendo uso de proxies de IP u otros métodos;

  • No violarás, apropiarás, o infringirás los derechos de publicidad, propiedad intelectual u otros derechos propietarios; y

  • No violarás la legislación reguladora aplicable.

6. Resolución de disputas y Legislación aplicable

Paybis y tú aceptáis que cualquier disputa que surja se intentará resolver inicialmente por mutuo acuerdo. En tal caso, deberás contactar con Paybis mandando un email describiendo la disputa a support@paybis.com, y Paybis te responderá usando el email que usaste a la hora del registro o cualquier otra información de contacto que hayas proporcionado para acceder a la Plataforma.

Las disposiciones de los Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con el Derecho polaco y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva del Tribunal polaco.

7. Forma de los Términos y Condiciones

Tú y Paybis aceptáis que la forma digital de estos términos y condiciones es equivalente a unos términos y condiciones ejecutados de forma escrita y firmado por ambas partes.

8. Terceros

Paybis puede compartir y transferir (incluyendo transferencias internacionales) información personal sobre ti a socios terceros de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y según esté prescrito en la legislación aplicable.

9. Política de terminación

Paybis se reserva el derecho a terminar tu acceso y al uso de los Servicios, a su única discreción, en cualquier momento y sin necesidad de mandar notificación alguna..

Tú puedes terminar tu cuenta en la Plataforma en cualquier momento.

10. Elegibilidad

  • Paybis prohíbe la prestación de los Servicios en ciertas jurisdicciones (de aquí en adelante definidas en el texto como “Jurisdicciones restringidas”) de acuerdo con nuestras obligaciones regulatorias.

  • A la hora de registrar la cuenta, garantizas que:

    1. tienes la edad legal para formalizar un contrato (al menos 18 años de edad);

    2. no ha sido suspendido previamente del uso de los Servicios;

    3. no está ubicado en, o no es residente en ninguna de las Jurisdicciones restringidas; y

    4. no hará uso de los Servicios si la legislación aplicable en su jurisdicción le prohíben hacerlo.

  • La lista de jurisdicciones con restricciones para la prestación de los servicios comprende: Afganistán, Bielorrusia, Cuba, Irán, Irak, Luisiana (estado de EE. UU.), Myanmar (Birmania), Nueva York (estado de EE. UU.), Corea del Norte, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria y otras ubicaciones geográficas cuya condición sea "no reconocido" o "en disputa".

  • La lista de Jurisdicciones restringidas para la prestsación de servicios de Carteras Custodia incluye: Alabama (estado de EE.UU.), Alaska (estado de EE.UU.), Arkansas (estado de EE.UU.), Canadá, Connecticut (estado de EE.UU.), Georgia (estado de EE.UU.), Idaho (estado de EE.UU.), Iowa (estado de EE.UU.), Kentucky (estado de EE.UU.), Luisiana (estado de EE.UU.), Massachusetts (estado de EE.UU.), Mississippi (estado de EE.UU.), Nebraska estado de EE.UU.), Nevada (estado de EE.UU.), Nueva Jersey (estado de EE.UU.), Nuevo México (estado de EE.UU.), Carolina del Norte (estado de EE.UU.), Ohio (estado de EE.UU.), Oklahoma (estado de EE.UU.), Oregón (estado de EE.UU.), Puerto Rico, Rhode Island, Dakota del Sur (estado de EE.UU.), Vermont (estado de EE.UU.), Washington (estado de EE.UU.), Virginia Oeste (estado de EE.UU.).

Renuncia de responsabilidad para clientes de las jurisdicciones concretas:

  1. Alabama, Alaska, Nevada, Nuevo México, Dakota del Norte, Puerto Rico, Vermont, Washington. Paybis no acepta y no aceptará Pedidos de dinero convencional a criptomonedas para los clientes que residan en los Estados de EEUU o territorios mencionados anteriormente con ciertas criptomonedas. Las criptomonedas afectadas son: Axie Infinity (AXS), Binance Coin (BNB), Chiliz (CHZ), Holo (HOT), SushiSwap (SUSHI) y TRON (TRX). Paybis rechazará dichos Pedidos si detectamos que las estás realizando en una de las ubicaciones mencionadas anteriormente.

  2. Texas. Aunque los Clientes de Texas pueden realizar Pedidos de dinero convencional a criptomonedas (por ejemplo, de tarjeta de crédito a Bitcoin) o Pedidos de criptomonedas a dinero convencional (por ejemplo, de Bitcoin a tarjeta de crédito) existen una serie de restricciones: 1) Paybis no aceptará Pedidos que se asocien a stablecoins (por ejemplo, Tether) de Clientes de Texas; y 2) Paybis rechazará dichos pedidos si detectamos que eres residente en Texas.  Al efectuar perdidos con stablecoins en Paybis, confirmas que no resides en Texas y que cumples los requisitos necesarios para hacer compras de stablecoins usando Paybis.

  3. Canadá. La venta de stablecoins no está permitido por la CSA canadiense. Paybis no acepta ni aceptará pedidos asociados a stablecoins (como Tether) de clientes que vengan de Canadá. Paybis rechazará dichos pedidos si detectamos que el que las realiza es un residente en Canadá. Al realizar pedidos con stablecoins confirmas que no eres residente en Canadá y que puedes realizar compra de stablecoins usando Paybis.

11. Acuerdo adicional para clientes de ciertos estados y territorios de EEUU

Los Clientes de Alabama, Alaska, Nevada, Nuevo México, Dakota del Norte, Puerto Rico, Vermont, y Washington que quieran usar los servicios de cambio de Criptomonedas necesitan además leer y aceptar el Acuerdo de Servicios de Zero Hash LLC  para poder usar los Servicios.

12. Política de reembolsos

PAYBIS POLAND SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, constituida el 14 de junio de 2023 (número KRS 0001041711), cuya sede registrada se encuentra en Hoża 86 / 210, 00-682 Varsovia, Polonia, y PAYBIS USA LTD, constituida en el estado de Delaware el 2 de junio 2021 (número de registro 5967173) registrada en 3511 Silverside Road, Suite 105, ciudad de Wilmington, Condado de New Castle, 19810 (de aquí en adelante denominado en el texto como “Paybis”), garantiza los reembolsos bajo las condiciones estipuladas en la presente política de reembolsos.

12.1. Definiciones

“Usted” o “el Cliente” se refiere a la persona natural (física) que ha aceptado los términos y condiciones de Paybis, así como otras políticas relevantes, y usa los Servicios disponibles en la Plataforma.

“Pedido” se refiere a (i) la compra de criptomonedas por su parte desde Paybis usando la plataforma; o (ii) la venta de criptomonedas a Paybis haciendo uso de la Plataforma; o (iii) el comienzo de un depósito de criptoactivos a su Cartera; o (iv) el comienzo de una retirada de criptoactivos almacenados a otra dirección pública en el Blockchain. Cada pedido dentro de los puntos (i) y (ii) del presente párrafo es una transacción entre dos partes que implican a Paybis y a Usted.

La “Plataforma” es un sistema online parcialmente automatizado ubicado en https://paybis.com/ (de aquí en adelante denominado en el texto como “Página web”) y la app de Paybis (Paybis: CompraBitcoin instantáneamente) gobernada y mantenida por Paybis.

Los “Servicios” son (i) el intercambio de divisa convencional por criptomonedas, y de criptomonedas por divisa convencional; o (ii) los servicios de custodia de cartera que le permiten almacenar, transferir y administrar su balance de las criptodivisas soportadas.

12.2. Principios

Si Paybis: 1) no envía las criptomonedas a la cartera que ha indicado el Cliente de acuerdo con el Pedido; 2) no envía la divisa convencional a la cuenta del Cliente de acuerdo con el Pedido, Paybis le garantiza al Cliente que tiene derecho a un reembolso.

El Cliente está obligado a seguir el proceso de pago proporcionado por la Plataforma. Si el Cliente manda los fondos a Paybis y luego solicita una cancelación por parte de una institución financiera tercera antes de contactar a Paybis, el Cliente será responsable de cubrir los costes de la cancelación.


El derecho a reembolso solo podrá surgir si el Cliente ha pagado por los Servicios de acuerdo a lo estipulado en el Pedido, incluyendo todas las tasas relevantes..

Cualquier cargo que pueda surgir por el procesamiento del reembolso será cubierto exclusivamente por el Cliente. Los cargos relevantes serán deducidos de la cantidad final del reembolso.

Para poder aplicar el reembolso, el Cliente debe rellenar el Formulario de Reembolso y mandarlo a support@paybis.com desde la cuenta de correo asociada a la cuenta del Cliente en la Plataforma. 

La revisión de la petición del reembolso emitida por el Cliente solo podrá comenzar una vez haya sido verificada la identidad del Cliente en la Plataforma.

Paybis procesará el formulario de Reembolso enviado por el Cliente tan pronto como sea posible dentro de los límites razonables. Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de los motivos alegados para el reembolso y de la carga de trabajo. En cualquier caso, Paybis notificará al Cliente del resultado de la petición. El cliente también podrá contactar al departamento de soporte disponible 24/7 para informarse sobre posibles actualizaciones.

Por favor, tenga en cuenta que el envío del Formulario de Reembolso no garantiza que la petición de reembolso sea aprobada.

12.3. Reembolsos tras una correcta compra de criptomoneda

Los reembolsos no serán posibles en casos de que el Cliente haya recibido las criptomonedas compradas de acuerdo a lo establecido en el Pedido. Sin embargo, si el Cliente ha cambiado de idea y quiere devolver las criptodivisas compradas, Paybis podrá comprárselas de nuevo según el tipo de cambio actual del mercado más la comisión de servicio y la comisión de Paybis. En otras palabras, el Cliente puede vender las criptodivisas compradas (i.e. Bitcoin y Tether) y recibir el pago a través de uno de los métodos de pago disponibles (como Tarjeta de crédito o Transferencia bancaria).

12.4. Devoluciones de cargos

Paybis espera que el Cliente contacte al departamento de Soporte de Paybis (support@paybis.com) para resolver cualquier problema relacionado con los Pedidos existentes antes de que el Cliente solicite una devolución de los cargos. El presente párrafo no afecta a ningún derecho o reclamación que el cliente pudiera tener contra el banco o institución financiera correspondiente.

Paybis investigará las peticiones de devoluciones de cargos realizadas por el Cliente y se pondrá en contacto con el banco o institución financiera del Cliente de la forma que lo indiquen las instituciones relevantes.

Paybis se reserva el derecho a suspender la cuenta del CLiente de la Plataforma y bloquear los fondos del Cliente durante el procedimiento de investigación de la devolución de fondos.

13. Política de quejas

Paybis siempre trabajará para ofrecer un servicio eficiente y profesional, y buscará ofrecer consejos rápidos, informativos y respetuosos en cada comunicado lanzado..

Tienes derecho a quejarte sobre los Servicios. Las quejas deberán ser comunicadas a Paybis mandando un email a complaints@paybis.com. Paybis se compromete a tratar cada queja y emitir una respuesta en los primeros 15 días tras la queja inicial. Paybis almacena y analiza las quejas para mejorar los Servicios.

Para los clientes de Reino Unido, por favor ten en cuenta que las actividades con criptoactivos no está:

  1. bajo la jurisdidcción de los servicios financieros del defensor del puebo; o
  2. sujeto a la protección del Esquema de compensaciones de servicios financiero; o
  3. bajo la jurisdicción, o sujeto a la protección de los elementos indicados en los párrafos (1) y (2)

14. Cláusula de idioma

Estos términos y condiciones se han traducido a español para facilitar su entendimiento por parte de los clientes. A pesar de esta traducción, las partes acuerdan expresamente que, en caso de litigio, sólo la versión inglesa de estas Condiciones Generales será vinculante entre las partes.